15. Šilumos vartotojai pagal šilumos tiekimo patikimumą skirstomi į:
15.1. pirmos kategorijos – kai sutrikus šilumos tiekimui kyla pavojus žmonių gyvybei arba ūkyje patiriama didelių materialinių nuostolių. Šilumos vartotojų, priskiriamų pirmai kategorijai, sąrašą tvirtina savivaldybės;
15.2. antros kategorijos – kiti šilumos vartotojai.