31 straipsnis. Skundų nagrinėjimo procedūra

1. Su turtu susietų žetonų emitentai nustato veiksmingas ir skaidrias procedūras ir jų laikosi, kad skundus, gautus iš su turtu susietų žetonų turėtojų ir kitų suinteresuotųjų subjektų, įskaitant vartotojų asociacijas, atstovaujančias su turtu susietų žetonų turėtojams, išnagrinėtų greitai, sąžiningai ir nuosekliai, ir paskelbia tų procedūrų aprašus. Kai visus su turtu susietus žetonus ar jų dalį platina trečiosios šalies subjektai, kaip nurodyta 34 straipsnio 5 dalies pirmos pastraipos h punkte, su turtu susietų žetonų emitentai nustato procedūras, kuriomis taip pat palengvinamas tokių skundų, kuriuos su turtu susietų žetonų turėtojai teikia tokių trečiųjų šalių subjektų atžvilgiu, nagrinėjimas.

2. Su turtu susietų žetonų turėtojai skundus savo su turtu susietų žetonų emitentams arba, kai taikytina, trečiųjų šalių subjektams, kaip nurodyta 1 dalyje, gali teikti nemokamai.

3. Su turtu susietų žetonų emitentai ir, kai taikytina, 1 dalyje nurodyti trečiųjų šalių subjektai parengia ir pateikia su turtu susietų žetonų turėtojams skundo šabloną ir saugo įrašus apie visus gautus skundus ir priemones, kurių imtasi į juos reaguojant.

4. Su turtu susietų žetonų emitentai laiku ir sąžiningai tiria visus skundus ir per pagrįstą laikotarpį praneša su turtu susietų žetonų turėtojams tokių tyrimų rezultatus.

5. EBI, glaudžiai bendradarbiaudama su ESMA, parengia techninių reguliavimo standartų, kuriuose išsamiau nurodomi skundų nagrinėjimo reikalavimai, šablonai ir procedūros, projektus.

EBI pirmoje pastraipoje nurodytus techninių reguliavimo standartų projektus pateikia Komisijai ne vėliau kaip 2024 m. birželio 30 d.

Komisijai suteikiami įgaliojimai papildyti šį reglamentą priimant šios dalies pirmoje pastraipoje nurodytus techninius reguliavimo standartus pagal Reglamento (ES) Nr. 1093/2010 10–14 straipsnius.