71 straipsnis. Skundų nagrinėjimo procedūra

1. Kriptoturto paslaugų teikėjai nustato ir taiko veiksmingas ir skaidrias procedūras, kad iš klientų gauti skundai būtų nagrinėjami greitai, sąžiningai ir nuosekliai, ir paskelbia tų procedūrų aprašymus.

2. Klientai turi galėti skundus kriptoturto paslaugų teikėjams pateikti nemokamai.

3. Kriptoturto paslaugų teikėjai informuoja savo klientus apie galimybę pateikti skundą. Kriptoturto paslaugų teikėjai pateikia klientams skundo pateikimo šabloną ir saugo įrašus apie visus gautus skundus ir priemones, kurių imtasi į juos reaguojant.

4. Kriptoturto paslaugų teikėjai laiku ir sąžiningai tiria visus skundus ir per pagrįstą laikotarpį praneša savo klientams tokių tyrimų rezultatus.

5. ESMA, glaudžiai bendradarbiaudama su EBI, parengia techninių reguliavimo standartų, kuriuose išsamiau aprašomi skundų nagrinėjimo reikalavimai, šablonai ir procedūros, projektus.

ESMA pirmoje pastraipoje nurodytus techninių reguliavimo standartų projektus pateikia Komisijai ne vėliau kaip 2024 m. birželio 30 d.

Komisijai suteikiami įgaliojimai papildyti šį reglamentą priimant šios dalies pirmoje pastraipoje nurodytus techninius reguliavimo standartus pagal Reglamento (ES) Nr. 1095/2010 10–14 straipsnius.