13 punktas

13. Geriamojo vandens tiekėjas privalo:

13.1. suteikti galimybę abonentams ir vartotojams telefonu ar elektroniniu paštu susisiekti su geriamojo vandens tiekėju jo darbo valandomis, po darbo valandų dėl avarijų, gedimo ir kitų skubių ir nenumatytų priežasčių – su avarinės tarnybos darbuotojais. Jeigu geriamojo vandens tiekėjo darbuotojai šių paslaugų geriamojo vandens tiekėjo ne darbo valandomis teikti negali, į telefono skambučius turi atsakyti atsakiklis;

13.2. geriamojo vandens tiekėjo interneto svetainėje paskelbti telefono ryšio numerį ir elektroninį paštą, kuriuo būtų galima pranešti apie geriamojo vandens tiekimo ir (arba) nuotekų tvarkymo infrastruktūros avarijas;

13.3. savo interneto svetainėje pateikti nuotekų transportavimo paslaugas teikiančių asmenų kontaktus (geriamojo vandens tiekėjo darbuotojų, atsakingų už nuotekų transportavimą, telefono ryšio numerius ir nuotekų transportavimo paslaugas teikiančių asmenų, su kuriais geriamojo vandens tiekėjas yra sudaręs sutartis dėl individualių nuotekų išleidimo į šio geriamojo vandens tiekėjo valdomą nuotekų tvarkymo infrastruktūrą, pavadinimus (jei nuotekų transportavimo paslaugas teikia fiziniai asmenys, jų vardus ir pavardes) ir (telefono ryšio numerius);

13.4. savo nustatyta tvarka registruoti ir nagrinėti visus abonentų ir vartotojų prašymus ir skundus; metams pasibaigus – atlikti abonentų ir vartotojų skundų analizę ir iki gegužės 1 d. pateikti jos ataskaitą Valstybinei energetikos reguliavimo tarybai;

13.5. ne rečiau kaip kartą per metus savo nustatyta tvarka organizuoti abonentų ir vartotojų apklausą ir išsiaiškinti jų nuomonę ir pageidavimus dėl tiekiamo geriamojo vandens ir teikiamų nuotekų tvarkymo paslaugų kokybės, aptarnavimo kokybės; metams pasibaigus – atlikti abonentų ir vartotojų apklausų analizę ir iki gegužės 1 d. pateikti jos ataskaitą Valstybinei energetikos reguliavimo tarybai.