Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklės, patvirtintos Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. rugpjūčio 22 d. nutarimu Nr. 875
Nr. 875
Seimo kanceliarijos suvestinė redakcija nuo 2021-12-07 iki 2022-09-02 · oficialus tekstas e-tar.lt ↗
Šiandien (2026-11-04): galioja: 48 nepatikrinti: 1
Šiandien (2026-11-04): galioja: 48 nepatikrinti: 1
890/2022-08-31 (galioja nuo 2022-09-03) papildo 8⁷⁵ straipsniu, kurio šiame tekste dar nėra
Šiandien galiojančioje redakcijoje yra punktų, kurių šiame tekste dar nėra (1):
8^75 p. (teksto dar nėra).
I skyrius – Bendrosios nuostatos
- 1 p. Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklės…
- 2 p. Nagrinėjant asmenų prašymus ir skundus ir aptarnaujant asmenis institucijose Taisyklių…
- 3 p. Nuostatos, kurios nėra įtvirtintos įstatymuose, tiesiogiai taikomuose Europos Sąjungos…
- 4 p. Institucijos, siekdamos pagerinti asmenų aptarnavimą, gali naudoti tik tokias…
- 5 p. Taisyklėse vartojama formuluotė „elektroninių ryšių priemonės“ apima ir institucijos…
- 6 p. Taisyklėse nustatytų terminų pradžia ir pabaiga skaičiuojama laikantis Lietuvos…
- 7 p. Teisė atstovauti asmeniui, kai šių Taisyklių nustatyta tvarka yra teikiamas ir (ar)…
- 8 p. Taisyklėse nustatytais atvejais tvarkant asmens duomenis asmens duomenų apsauga…
II skyrius – Asmenų aptarnavimas taikant vieno langelio principą
- 9 p. Asmenis institucijoje paprastai aptarnauja Taisyklių 11 punkte nustatytoms funkcijoms…
- 10 p. Jei asmenų aptarnavimo padalinio institucijoje nėra, Taisyklių 11 punkte nustatytas…
- 11 p. Asmenų aptarnavimo padalinys atlieka šias funkcijas: 11.1. priima prašymus ir skundus,…
- 12 p. Institucijos turi užtikrinti, kad elektroninėje erdvėje (institucijos interneto…
- 13 p. Lietuvos Respublikos diplomatinės atstovybės ir konsulinės įstaigos šių Taisyklių 12…
- 14 p. Institucijos privalo organizuoti savo darbą taip, kad: 14.1. asmenų aptarnavimo…
- 15 p. Aptarnaujant asmenis ir atliekant asmenų (klientų) aptarnavimo institucijoje kokybės…
III skyrius – Prašymų ir skundų pateikimas
- 16 p. Prašymus ir skundus galima pateikti Viešojo administravimo įstatymo 11 straipsnio 2…
- 17 p. Prašymas ar skundas, teikiamas žodžiu, gali būti išdėstomas institucijos darbuotojui…
- 18 p. Prašymai ar skundai, pateikti žodžiu, į kuriuos galima atsakyti arba kuriais galima…
- 19 p. Prieš asmeniui pateikiant prašymą ar skundą žodžiu, kuris bus fiksuojamas garso ar…
- 20 p. Asmeniui pateikiant prašymą ar skundą žodžiu, kuris fiksuojamas garso ar garso ir…
- 21 p. Jeigu prašymą ar skundą teikiančio asmens elgesys yra neadekvatus arba turi akivaizdžių…
- 22 p. Prašymas ar skundas žodžiu pateikiamas valstybine kalba arba Taisyklių 25 punkte…
- 23 p. Prašyme ar skunde turi būti: 23.1. fizinio asmens vardas, pavardė ir (ar) kita…
- 24 p. Prašymas ir skundas raštu turi būti: 24.1. parašytas valstybine kalba arba turėti…
- 25 p. Atsižvelgdamas į institucijos atliekamas funkcijas ir šios institucijos darbuotojų…
- 26 p. Kai į instituciją su prašymu ar skundu raštu kreipiasi užsienio valstybės institucija…
- 27 p. Asmuo prašymą ar skundą gali teikti naudodamas tik tokias elektroninių ryšių priemones,…
- 28 p. Institucijos darbuotojas, jam institucijos suteiktu elektroninio pašto adresu ar…
IV skyrius – Prašymų ir skundų priėmimas ir nagrinėjimas
- 29 p. Prašymai ir skundai gali būti nenagrinėjami Viešojo administravimo įstatymo 11…
- 30 p. Prašymai ir skundai, išskyrus Taisyklių 18 punkte nurodytus prašymus ar skundus,…
- 31 p. Priėmus prašymą ar skundą asmeniui kreipiantis asmeniškai, asmens pageidavimu…
- 32 p. Prašymai ir skundai, išskyrus prašymus ir skundus, į kuriuos Taisyklių 18 punkte…
- 33 p. Asmens kreipimasis, kuris pateiktas Viešojo administravimo įstatymo 11 straipsnio 2…
- 34 p. Jeigu prašymui ar skundui išnagrinėti būtina informacija ir dokumentai, kuriuos privalo…
- 35 p. Prašymus ar skundus institucijos nagrinėja ir į juos atsako pagal teisės aktais joms…
- 36 p. Jei priimant ar priėmus asmens prašymą ar skundą, adresuotą vienai institucijai,…
- 37 p. Prašymą ar skundą, kai jis adresuotas kelioms institucijoms ir kai prašyme ar skunde…
- 38 p. Jei institucijai yra adresuota prašymo ar skundo kopija ir tai prašyme ar skunde yra…
- 39 p. Jeigu prašymo ar skundo ir (ar) prie jų pridedamų dokumentų turinys turi teisės…
- 40 p. Prašymas ar skundas, pateiktas raštu nesilaikant Taisyklių 23 ir (ar) 24 punktuose…
V skyrius – Atsakymų rengimas ir tvarkymas
- 41 p. Į prašymą ar skundą atsakoma valstybine kalba arba Taisyklių 25 punkte nustatytu atveju…
- 42 p. Į prašymą ar skundą paprastai atsakoma tokiu būdu, kokiu buvo pateiktas prašymas ar…
- 43 p. Institucija, išnagrinėjusi grupės asmenų prašymą ar skundą, gali į jį atsakyti viešo…
- 44 p. Atsakymas į prašymą ar skundą, siunčiamas naudojant elektroninių ryšių priemones, turi…
- 45 p. Į prašymą institucija atsako atsižvelgdama į jo turinį: 45.1. į prašymą suteikti…
- 46 p. Jei prašymo ar skundo nagrinėjimas buvo užbaigtas institucijai priėmus administracinį…
- 47 p. Atsakyme į prašymą ar skundą arba institucijos siunčiamame pranešime apie asmens…
- 48 p. Atsakymai į prašymus ar skundus raštu rengiami ir tvarkomi laikantis Lietuvos…
Nutarimas, kuriuo patvirtintos asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisyklės
Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimas Nr. 875.
Vadovaudamasi Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 11 straipsnio 1 dalimi, Lietuvos Respublikos Vyriausybė nutaria:
Patvirtinti Asmenų prašymų ir skundų nagrinėjimo viešojo administravimo subjektuose taisykles (pridedama).
Straipsnių sąrašas JSON formatu · visas aktas JSON formatu · šio akto pakeitimai (Atom)