47 straipsnis. Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų nagrinėjimas ne teismo tvarka

1. Lietuvos bankas nagrinėja šio straipsnio 5 dalyje nurodytų vartotojų (toliau – vartotojai) ginčus su šiais subjektais:

1) šio įstatymo 42 straipsnyje nurodytais finansų rinkos dalyviais, taip pat juridiniais asmenimis, kurie turėjo teisę kaip šio įstatymo 42 straipsnyje nurodyti finansų rinkos dalyviai teikti licencines finansines ar draudimo paslaugas, tačiau ją prarado;

2) šio įstatymo 42 straipsnyje nenurodytais, tačiau Lietuvos Respublikoje teisę teikti finansines ar draudimo paslaugas turinčiais subjektais, jeigu jie Lietuvos Respublikoje turi įgaliotus atstovus pretenzijoms nagrinėti. Su Lietuvos Respublikoje neįsisteigusiais transporto priemonių valdytojų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo paslaugas teikiančiais, tačiau Lietuvos Respublikoje įgaliotus atstovus pretenzijoms nagrinėti turinčiais subjektais ginčai nagrinėjami tik tuo atveju, jeigu eismo įvykis įvyko Lietuvos Respublikoje;

3) kitais subjektais dėl ginčų, nurodytų šio straipsnio 3 dalies 3 punkte.

2. Šio straipsnio taikymo tikslais šio straipsnio 1 dalyje nurodyti subjektai toliau šiame straipsnyje vadinami finansų rinkos dalyviais.

3. Lietuvos bankas nagrinėja ginčus su finansų rinkos dalyviais dėl sutarčių, kurioms taikytina Lietuvos Respublikos teisė, kylančius iš:

1) finansinių ir (arba) papildomų investicinių paslaugų teikimo;

2) draudimo sutarčių ar susijusius su jomis;

3) mokėjimo paslaugų teikimo ir kitų Lietuvos Respublikos mokėjimų įstatyme reglamentuotų santykių;

4) pensijų anuitetų mokėjimo santykių;

5) su finansinėmis paslaugomis susijusių hipotekos ir laidavimo sutarčių;

6) Reglamente (ES) 2023/1114 nurodyto kriptoturto, kuris nėra su turtu susieti žetonai arba elektroninių pinigų žetonai, viešo siūlymo ar įtraukimo į prekybą, kaip tai nurodyta Reglamento (ES) 2023/1114 4 ir 5 straipsniuose.

4. Šio straipsnio taikymo tikslais šio straipsnio 3 dalyje nurodytų santykių pagrindu finansų rinkos dalyvių teikiamos paslaugos šiame straipsnyje vadinamos finansinėmis paslaugomis.

5. Šiame straipsnyje vartotoju laikomas fizinis asmuo:

1) sudarantis su finansų rinkos dalyviu finansinių paslaugų sutartį, įskaitant investuotojus, kurie su emitentu, savo jėgomis vykdančiu pirminę vertybinių popierių emisiją, sudaro vertybinių popierių įsigijimo sutartį su verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais (vartojimo tikslais), išskyrus profesionaliuosius klientus ir informuotuosius investuotojus;

2) apdraustasis, naudos gavėjas, nukentėjęs trečiasis asmuo ar kitas asmuo, kuris santykiuose su finansų rinkos dalyviu nesiekia tikslų, susijusių su verslu ar profesine veikla.

6. Vartotojas, manantis, kad finansų rinkos dalyvis pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, atsirandančius iš sutarčių ar su jais susijusių santykių, turi teisę kreiptis į teismą arba į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją – Lietuvos banką. Vartotojo kreipimasis į Lietuvos banką neatima vartotojo teisės kreiptis į teismą.

7. Vartotojas, manantis, kad finansų rinkos dalyvis pažeidė jo teises ar teisėtus interesus, atsirandančius iš sutarčių ar su jomis susijusių santykių, ir ketinantis dėl kilusio ginčo nagrinėjimo kreiptis į Lietuvos banką, prieš kreipdamasis į Lietuvos banką privalo raštu kreiptis į finansų rinkos dalyvį, nurodydamas ginčo aplinkybes ir savo reikalavimą. Finansų rinkos dalyvis privalo išnagrinėti rašytinį vartotojo kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų, motyvuotą, dokumentais pagrįstą atsakymą raštu popieriuje ar naudodamas kitą patvariąją laikmeną, jeigu dėl to susitarė vartotojas ir finansų rinkos dalyvis. Išskirtiniais atvejais, kai dėl priežasčių, kurių finansų rinkos dalyvis negali kontroliuoti, atsakymo neįmanoma pateikti per 15 darbo dienų, jis turi išsiųsti negalutinį atsakymą, aiškiai nurodydamas atsakymo į vartotojo kreipimąsi vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio vartotojas gaus galutinį atsakymą. Bet kuriuo atveju galutinio atsakymo pateikimo terminas neturi viršyti 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Finansų rinkos dalyvis vartotojų kreipimusis nagrinėja neatlygintinai.

8. Lietuvos banko sprendimas dėl ginčo esmės yra rekomendacinio pobūdžio ir teismui neskundžiamas. Lietuvos bankas savo interneto svetainėje skelbia informaciją apie finansų rinkos dalyvius, nevykdančius Lietuvos banko sprendimų.

9. Vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo tvarką reglamentuoja Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas ir Lietuvos banko patvirtintos vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų neteisminio sprendimo procedūros Lietuvos banke taisyklės.