34 straipsnis. Skundų teikimas

1. Paslaugos gavėjas ar kitas subjektas, nurodytas Reglamento (ES) 2022/2065 53 straipsnyje, turi teisę Ryšių reguliavimo tarnybai pateikti skundą dėl galimų tarpininkavimo paslaugų teikėjų padarytų Reglamento (ES) 2022/2065 pažeidimų (toliau – skundas). Jei skundo nagrinėjimas priskirtas kitos kompetentingos institucijos kompetencijai, Ryšių reguliavimo tarnyba šį skundą perduoda nagrinėti atitinkamai kompetentingai institucijai. Paslaugos gavėjas taip pat turi teisę pateikti skundą tiesiogiai Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai, Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai, Žurnalistų etikos inspektoriaus tarnybai dėl galimų tarpininkavimo paslaugų teikėjų padarytų Reglamento (ES) 2022/2065 pažeidimų, priskirtų šių institucijų kompetencijai. Skundą išnagrinėjusios Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, Žurnalistų etikos inspektoriaus tarnyba ne vėliau kaip per 5 darbo dienas informuoja Ryšių reguliavimo tarnybą apie gautą skundą ir dėl jo priimtą sprendimą. Jei gautame skunde nurodytos aplinkybės ar jų dalis nepatenka į Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos, Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos, Žurnalistų etikos inspektoriaus tarnybos kompetenciją, skundas ar jo dalis kartu su visais reikalingais dokumentais yra perduodamas kitai kompetentingai institucijai. Jei skunde dėl galimo Reglamento (ES) 2022/2065 pažeidimo nurodytos aplinkybės patenka į kitos Europos Sąjungos valstybės narės kompetencijos sritį, kompetentingos institucijos perduoda skundą ar jo dalį įsisteigimo valstybės narės skaitmeninių paslaugų koordinatoriui. Kompetentingos institucijos apie skundo perdavimą informuoja paslaugos gavėją ir Ryšių reguliavimo tarnybą, jei skundą ar jo dalį perdavusi kompetentinga institucija nėra pati Ryšių reguliavimo tarnyba. Kompetentingų institucijų skundų perdavimo ir informavimo terminai nustatomi Lietuvos Respublikos viešojo administravimo įstatymo 11 straipsnio 4 dalyje.

2. Rašytinį skundą galima pateikti elektroninėmis priemonėmis, atsiųsti paštu arba pateikti tiesiogiai, atvykus į kompetentingą instituciją. Elektroninėmis priemonėmis pateiktas skundas turi būti pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu arba suformuotas elektroninėmis priemonėmis, kuriomis užtikrinamas teksto vientisumas ir nepakeičiamumas.

3. Skunde turi būti nurodoma:

1) kompetentinga institucija, į kurią kreipiamasi;

2) skundo surašymo data ir paslaugos gavėjo, pateikusio skundą, parašas;

3) paslaugos gavėjo vardas, pavardė (jei kreipiasi fizinis asmuo) arba pavadinimas, kodas (jei kreipiasi juridinis asmuo, kita organizacija ar jų padalinys) ir kontaktiniai duomenys;

4) skundžiamo tarpininkavimo paslaugų teikėjo – juridinio asmens, kitos organizacijos ar jų padalinio – pavadinimas ir kodas arba tarpininkavimo paslaugų teikėjo – fizinio asmens – vardas ir pavardė, kontaktiniai duomenys, jei jie žinomi;

5) skundžiamų veiksmų aprašymas, įskaitant faktines aplinkybes dėl tarpininkavimo paslaugų teikėjo pažeidimo ar neveikimo;

6) paskyros pavadinimas ir (ar) universalusis ištekliaus adresas (URL), kuriuose yra su skundu susijusi informacija, jei tokia informacija turima;

7) paslaugos gavėjo prašymas kompetentingai institucijai.

4. Kartu su skundu pateikiami visi dokumentai, reikalingi skundui nagrinėti.

5. Jei skundą teikia paslaugos gavėjo atstovas, jis taip pat nurodo savo duomenis pagal šio straipsnio 3 dalies 3 punktą, pateikia skundą pasirašiusio atstovo įgaliojimą, kuriuo patvirtinamas atstovavimo pagrindas.