35 straipsnis. Sprendimas dėl skundo nagrinėjimo

1. Kompetentinga institucija ne vėliau kaip per 5 darbo dienas nuo skundo gavimo dienos raštu informuoja paslaugos gavėją apie priimtą sprendimą pradėti skundo nagrinėjimą arba atsisakyti nagrinėti skundą.

2. Jeigu skunde nėra pateikta šio įstatymo 34 straipsnio 3 dalyje nurodytų duomenų, kompetentinga institucija apie tai informuoja skundą pateikusį paslaugos gavėją ir nustato ne ilgesnį kaip 10 darbo dienų terminą trūkumams pašalinti. Paslaugos gavėjui per kompetentingos institucijos nustatytą terminą pašalinus kompetentingos institucijos nurodytus trūkumus, priimamas sprendimas dėl skundo nagrinėjimo, o jo pateikimo data laikoma ta diena, kai buvo gautas pagal reikalavimus parengtas skundas.

3. Kompetentinga institucija turi teisę motyvuotai reikalauti, kad skundą pateikęs paslaugos gavėjas pateiktų papildomus duomenis, reikalingus skundui ar jo daliai nagrinėti. Skundą pateikęs paslaugos gavėjas kompetentingos institucijos reikalavimu privalo pateikti skundui ar jo daliai nagrinėti reikalingus papildomus duomenis per kompetentingos institucijos nurodytą terminą, bet ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo kompetentingos institucijos reikalavimo gavimo dienos.

4. Kompetentinga institucija, priėmusi sprendimą dėl skundo nagrinėjimo, ne vėliau kaip per 3 darbo dienas išsiunčia tarpininkavimo paslaugų teikėjui, dėl kurio veiksmų (neveikimo) pateiktas skundas, pranešimą apie gautą paslaugos gavėjo skundą, reikalaudama per savo nustatytą ne trumpesnį kaip 10 darbo dienų terminą raštu pateikti išsamų paaiškinimą ir jį pagrindžiančius dokumentus. Kompetentingos institucijos sprendimu paslaugos gavėjo skundas gali būti laikomas konfidencialiu ir pranešimas tarpininkavimo paslaugų teikėjui apie gautą paslaugos gavėjo skundą išsiunčiamas tik tada, kai išnyksta grėsmė skundo nagrinėjimo eigai.

5. Kompetentingos institucijos priima sprendimą atsisakyti nagrinėti skundą ir per šio straipsnio 1 dalyje nurodytą terminą apie tai informuoja skundą pateikusį paslaugos gavėją, jeigu:

1) skunde nėra pateikta šio įstatymo 34 straipsnio 3 dalyje nurodytų duomenų ir paslaugos gavėjas per kompetentingos institucijos nustatytą terminą trūkumų nepašalina;

2) skundas neatitinka Reglamento (ES) 2022/2065 53 straipsnio reikalavimų, t. y. skundas pateiktas ne dėl tarpininkavimo paslaugų teikėjo veiksmų ar neveikimo ir (ar) ne dėl galimo Reglamento (ES) 2022/2065 pažeidimo;

3) skunde nurodytų aplinkybių nagrinėjimas nėra priskirtas nė vienos kompetentingos institucijos kompetencijai;

4) skunde pateiktos aplinkybės buvo patikrintos, dėl jų priimtas kompetentingos institucijos sprendimas ir skunde nėra pateikta naujų faktinių duomenų;

5) skundas tuo pačiu klausimu buvo išnagrinėtas arba yra nagrinėjamas Lietuvos Respublikos arba kitos Europos Sąjungos valstybės narės teisme;

6) skundas tuo pačiu klausimu buvo išnagrinėtas arba yra nagrinėjamas kitos Lietuvos Respublikos kompetentingos institucijos arba kitos Europos Sąjungos valstybės narės institucijos;

7) skundas yra neįskaitomas, jame nesuprantamai išdėstytos aplinkybės ir neaiškiai suformuluotas prašymas kompetentingai institucijai;

8) nuo galimo Reglamento (ES) 2022/2065 pažeidimo iki skundo pateikimo kompetentingai institucijai dienos praėjo daugiau kaip 2 metai.