16 punktas
Elektros energijos persiuntimo patikimumo ir paslaugų kokybės rodiklių aprašo 16 punktas
16. Elektros energijos perdavimo ir skirstymo paslaugų Kokybės rodikliai taikomi Operatoriams. Elektros energijos perdavimo ir skirstymo paslaugų Kokybės rodikliai yra šie:
16.1. Naujojo tinklų naudotojo elektros įrenginių prijungimas prie Operatoriaus tinklų (kai tinklų naudotojo įrenginiams prijungti reikia įrengti tik atvadą su apskaitos spinta ar skydu ir šiems darbams atlikti projektas nereikalingas) Elektros energijos gamintojų ir vartotojų elektros įrenginių prijungimo prie elektros tinklų tvarkos apraše, patvirtintame Lietuvos Respublikos energetikos ministro 2012 m. liepos 4 d. įsakymu Nr. 1-127 „Dėl Elektros energijos gamintojų ir vartotojų elektros įrenginių prijungimo prie elektros tinklų tvarkos aprašo patvirtinimo“, nurodytais terminais. Šis Kokybės rodiklis yra apskaičiuojamas, kaip laiku prijungtų tinklų naudotojų procentinė dalis, vertinant kiekvieną tinklų naudotoją.
16.2. Elektros energijos persiuntimo atnaujinimas įsiskolinimą apmokėjusiam vartotojui. Šios paslaugos suteikimo laikotarpis yra nustatytas Elektros energijos tiekimo ir naudojimo taisyklėse, patvirtintose Lietuvos Respublikos energetikos ministro 2010 m. vasario 11 d. įsakymu Nr. 1-38 „Dėl Elektros energijos tiekimo ir naudojimo taisyklių patvirtinimo“ (toliau – Taisyklės). Šis Kokybės rodiklis yra vertinamas, kaip laiku atnaujinto elektros energijos persiuntimo vartotojams procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį.
16.3. Tinklų naudotojo informavimas apie planinį nutraukimą. Šios paslaugos Kokybės rodiklis – Taisyklėse nustatytas terminas, prieš kurį Operatorius turi pranešti tinklų naudotojui apie planinį elektros energijos persiuntimo nutraukimą dėl elektros tinklų priežiūros darbų. Šis Kokybės rodiklis yra vertinamas, kaip tinklų naudotojui pateiktos informacijos nustatytu laiku procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį.
16.4. Planinio nutraukimo darbų užbaigimas laiku – matuojama procentinė dalis nuo visų planinių darbų, apie kurių laiką ir trukmę buvo informuotas tinklų naudotojas. Planinių darbų užbaigimas laiku laikomas, kai elektros energijos persiuntimas nutraukiamas ir atnaujinamas ne vėliau nei 30 min. nuo planuoto ir tinklų naudotojui informavimo metu pranešto nutraukimo pabaigos laiko. Šis Kokybės rodiklis yra vertinamas, kaip per tinklų naudotojui praneštą laiką įvykdytų darbų procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį.
16.5. Elektros apskaitos prietaiso ar elektros apskaitos schemos elemento gedimo pašalinimas. Šios paslaugos suteikimo Kokybės rodiklis – Taisyklėse nustatytas terminas. Šis Kokybės rodiklis yra vertinamas, kaip laiku pašalintų gedimų tinklų naudotojams procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį.
16.6. Elektros energijos persiuntimo atnaujinimas tinklų naudotojui po neplaninio nutraukimo arba nutrūkimo. Šios paslaugos suteikimo Kokybės rodiklis tinklų naudotojams – Taisyklėse nustatytas terminas. Šis Kokybės rodiklis yra vertinamas, kaip laiku elektros energijos persiuntimo atnaujinimo tinklų naudotojams procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį.
16.7. Operatoriaus tinklų naudotojų skundų nagrinėjimo trukmė. Šios paslaugos suteikimo laikas – Energetikos įstatyme nustatytas skundų išnagrinėjimo terminas. Šis Kokybės rodiklis yra vertinamas, kaip laiku išnagrinėtų skundų procentinė dalis per ataskaitinį laikotarpį;
16.8. Tinklų naudotojų konsultavimas bendruoju pagalbos telefonu ir elektroniniu paštu. Šis paslaugos Kokybės rodiklis yra vertinamas dviem rodikliais:
16.8.1. kaip atsilieptų skambučių kiekis ir procentinė dalis nuo visų gaunamų skambučių per ataskaitinį laikotarpį;
16.8.2. kaip pakartotinių užklausų elektroniniu paštu procentinė dalis nuo visų gautų elektroninių užklausų per ataskaitinį laikotarpį. Pasikartojanti užklausa yra vadinama tokia, kai per 60 kalendorinių dienų nuo atsakymo į užklausą pateikimo dienos tinklų naudotojas kreipiasi tuo pačiu klausimu ir dėl to paties objekto.