18 punktas

18. Operatorius nustato paslaugų kokybės rodiklių registravimo sąrašo pildymo tvarką ir formą, atsižvelgdamas į šiuos reikalavimus:

18.1. Aprašo 16.1 papunktyje nurodytu atveju registruojama prašymo suteikti paslaugą gavimo data, paslaugos mokesčio sumokėjimo data, paslaugos suteikimo data ir darbo dienų skaičius, per kurį buvo suteikta paslauga.

18.2. Aprašo 16.2 papunktyje nurodytu atveju registruojama įsiskolinimo apmokėjimo data, paslaugos suteikimo data, vartotojo tipas (buitinis ar kitas vartotojas) ir darbo dienų skaičius, per kurį buvo suteikta paslauga.

18.3. Aprašo 16.3 papunktyje nurodytu atveju registruojama tinklų naudotojo informavimo data, planinio nutraukimo pradžios data.

18.4. Aprašo 16.4 papunktyje nurodytu atveju registruojamas suplanuotas atjungimo laikas ir trukmė, apie kurį buvo informuotas tinklų naudotojas, planinio nutraukimo pradžios laikas ir pabaigos laikas.

18.5. Aprašo 16.5 papunktyje nurodytu atveju registruojama prietaiso ar apskaitos schemos elemento gedimo nustatymo data, paslaugos suteikimo data ir darbo dienų skaičius, per kurį buvo suteikta paslauga.

18.6. Aprašo 16.6 papunkčio atveju registruojama elektros energijos persiuntimo atnaujinimo tinklų naudotojui trukmė valandomis, elektros įrenginių vieta (Miestai, LEZ ar teritorijos, kurios nepriskiriamos nei Miestams, nei LEZ), ar atjungimas įvyko dėl Avarijos, gaisro, ar kitų priežasčių.

18.7. Aprašo 16.7 papunktyje nurodytu atveju registruojami skundai, jų pateikimo data, pateikto išsamaus atsakymo data, nurodant skundo nagrinėjimo rezultatą (pagrįstas ar nepagrįstas);

18.8. Aprašo 16.8.1 papunkčio atveju fiksuojamas gaunamų ir atsilieptų skambučių skaičius;

18.9. Aprašo 16.8.2 papunkčio atveju fiksuojama pakartotinių užklausų elektroninių paštu procentinė dalis nuo visų gautų elektroninių užklausų.