36 straipsnis. Skundų nagrinėjimas

1. Vartojimo kredito davėjai ir nepriklausomi vartojimo kredito tarpininkai privalo priežiūros institucijos nustatyta tvarka nagrinėti vartotojų skundus (prašymus), susijusius su vartojimo kredito davėjų ir nepriklausomų vartojimo kredito tarpininkų teikiamomis paslaugomis, (toliau – skundai).

2. Vartojimo kredito davėjas ir nepriklausomas vartojimo kredito tarpininkas privalo išnagrinėti rašytinį vartotojo skundą ir ne vėliau kaip per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos pateikti išsamų, motyvuotą, dokumentais pagrįstą atsakymą raštu popieriuje ar naudodamas kitą patvariąją laikmeną, jeigu dėl to susitarė vartotojas ir vartojimo kredito davėjas arba nepriklausomas vartojimo kredito tarpininkas. Išskirtiniais atvejais, kai dėl priežasčių, kurių vartojimo kredito davėjas arba nepriklausomas vartojimo kredito tarpininkas negali kontroliuoti, atsakymo neįmanoma pateikti per 15 darbo dienų, jis turi išsiųsti negalutinį atsakymą aiškiai nurodęs atsakymo į skundą vėlavimo priežastis ir terminą, iki kurio vartotojas gaus galutinį atsakymą. Bet kuriuo atveju galutinio atsakymo pateikimo terminas neturi viršyti 35 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Vartojimo kredito davėjas ir nepriklausomas vartojimo kredito tarpininkas vartotojų skundus nagrinėja neatlygintinai.

3. Registrų ir informacinių sistemų valdytojai privalo nagrinėti vartojimo kredito gavėjų skundus, susijusius su registruose ir informacinėse sistemose esančia vartojimo kredito sutarčių informacija, įskaitant informaciją, kurią gali gauti trečiosios šalys – asmenys, turintys teisę gauti duomenis iš registrų ir informacinių sistemų.