28a straipsnis. Apsauga nuo atjungimo

1. Valstybės narės, imdamosi tinkamų priemonių, įskaitant draudimą atjungti arba kitus lygiaverčius veiksmus, užtikrina, kad pažeidžiami vartotojai ir energijos nepriteklių patiriantys vartotojai būtų visapusiškai apsaugoti nuo elektros energijos atjungimo. Valstybės narės nustato tokią apsaugą kaip savo politikos dalį dėl pažeidžiamų vartotojų pagal 28 straipsnio 1 dalį, nedarant poveikio 10 straipsnio 11 dalyje nustatytoms priemonėms.

Pranešdamos Komisijai apie savo priemones šios direktyvos perkėlimui į nacionalinę teisę, valstybės narės paaiškina pirmos pastraipos ir nacionalinių perkėlimo į nacionalinę teisę priemonių atitinkamų dalių ryšį.

2. Valstybės narės užtikrina, kad tiekėjai nenutrauktų sutarčių ir neatjungtų klientams elektros energijos remdamiesi priežastimis, dėl kurių klientai pateikė skundą pagal 10 straipsnio 9 dalį arba kurių atžvilgiu pagal 26 straipsnį taikomas neteisminio ginčų sprendimo mechanizmas. Toks skundas arba tokio mechanizmo naudojimas nedaro poveikio šalių sutartinėms teisėms ir pareigoms. Valstybės narės gali imtis tinkamų priemonių, kad būtų išvengta piktnaudžiavimo procesu.

3. Valstybės narės imasi tinkamų priemonių, nurodytų 1 dalyje, kad vartotojai galėtų išvengti atjungimo, be kita ko:

a) skatinti laikytis tiekėjams ir vartotojams skirtų savanoriškų kodeksų dėl vartotojų įsiskolinimo atvejų prevencijos ir valdymo; tos priemonės gali būti susijusios su parama vartotojams valdant savo energijos vartojimą ir išlaidas, įskaitant įspėjimą apie neįprastai didelius energijos vartojimo šuolius arba vartojimą žiemos ir vasaros sezonais, tinkamus lanksčius mokėjimo planus, konsultavimo skolos klausimais priemones, savarankiškos apskaitos rodmenis ir geresnę komunikaciją su vartotojais ir paramos agentūromis;

b) skatinti vartotojų švietimą ir informuotumą apie savo teises dėl skolų valdymo;

c) užtikrinti galimybę gauti finansavimą, čekius ar subsidijas sąskaitoms apmokėti;

d) skatinti ir palengvinti skaitiklių rodmenų teikimą kas tris mėnesius arba, kai aktualu, trumpesniais atsiskaitymo laikotarpiais, kai, siekiant įvykdyti I priedo 2 punkto a ir b papunkčiuose nustatytas pareigas, susijusias su sąskaitų išrašymo dažnumu ir informacijos apie sąskaitas teikimu, įdiegta galutinių vartotojų reguliaraus savarankiško duomenų registravimo sistema.