28 straipsnis. Apsauga nuo atjungimo

1. Valstybės narės imasi priemonių, kad būtų užkirstas kelias pažeidžiamų vartotojų ir energijos nepriteklių patiriančių vartotojų atjungimui. Pažeidžiamų vartotojų atžvilgiu toms priemonėms taikomas 26 straipsnis.

Pranešdamos Komisijai apie šios direktyvos perkėlimo į nacionalinę teisę priemones, valstybės narės paaiškina pirmos pastraipos ir nacionalinių perkėlimo priemonių atitinkamų dalių sąsajas.

2. Valstybės narės užtikrina, kad tiekėjai nenutrauktų sutarčių su vartotojais arba jų neatjungtų dėl priežasčių, dėl kurių atitinkamas tiekėjas nagrinėja skundą pagal 11 straipsnio 9 dalį arba dėl kurių ginčas sprendžiamas neteismine tvarka pagal 25 straipsnį, ir nedaro poveikio šalių sutartyje numatytoms teisėms ir sutartiniams įsipareigojimams. Valstybės narės gali imtis tinkamų priemonių, kad būtų išvengta piktnaudžiavimo procesu.

3. Valstybės narės imasi tinkamų priemonių, kad sudarytų sąlygas vartotojams išvengti atjungimo; taikant tokias priemones gali būti, be kita ko:

a) skatinami savanoriški tiekėjų ir vartotojų kodeksai, kuriais būtų siekiama užkirsti kelią vartotojų įsiskolinimui ir valdyti tokias įsiskolinimo situacijas, – tai gali būti susiję su parama vartotojams, kad jie galėtų valdyti savo energijos vartojimą ir išlaidas, be kita ko, atkreipiant dėmesį į neįprastus didelius energijos kainų šuolius ar suvartojimą, siūlant tinkamus lanksčius mokėjimo planus, konsultavimo skolos klausimais priemones, gerinant komunikaciją su vartotojais ir paramos agentūromis;

b) skatinamas vartotojų švietimas ir informuotumas apie jų teises bei skolos valdymą ir

c) suteikiama galimybė gauti finansavimą, kuponus ar subsidijas siekiant padėti apmokėti sąskaitas.